商品售后服务体系认证跟ISO认证有区别没有。我们如何区分

发布时间：2021-02-20 热度：

       商品售后服务体系从2018年开展以来，很多企业都有进行过办理，主要的原因，对于大型企业来说，主要是有企业形象的展现。对一些中小企业 说，主要还是为了业务。招标文件上面的需要。但有的企业老板就问我，我们公司也办了很多证书，像ISO认证、十环认证。怎么学要办售后服务认证呢，今天我就跟大家做下比较，让您也加深下印象。

　　第一、与产品认证相比，有两大区别

　　1、“产品认证”是对有形产品，而服务是“通过与顾客接触，达到顾客感知满意的活动过程，其结果通常是无形的”。换言之，它是看不见的，而感知是无法用理化指标来衡量的。

　　2、服务最重要的是人，与产品的理化性质不同，服务制度再完善，执行者对于服务的影响仍十分巨大，无法用检测仪器和指标来判断。

　　第二、与管理体系认证相比，有三大区别

　　1、“管理体系”是一个专有名词，也可称为“管理方法的集合”，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。而商品售后服务认证不仅有对服务的管理，还有对服务执行效果的评价。

　　2、管理体系认证范围指“管理的方法”，而商品售后服务认证细化到了更详尽的层面，比如对服务评价的具体指标，如资质、时间、效果、承诺、人员着装等方面的关键要素，并根据行业不同，还有一些专业化的指标。包括了(在服务方面)更细化的管理方法，及对具体执行的评价要求。

　　3、管理体系认证要求受审方达到标准全部条款合格，而商品售后服务认证是采用评分制，将服务能力划为四个等级，达到70分及为合格，高水平的服务则获得更高星级。

　　而商品售后服务体系，真正的做到了，怎么跟客户沟通的更紧密。更有成效。所以，我们企业还是有必要进行了解。让我们给客户留下更好的印象吧

　　今天我就跟大家说的这里，商品售后服务体系，还是需要您的参与。如果大家还有什么沟通的话，请随时联系了。